188金宝搏贵阳银行：|qq旋风2|基于数字化营销体系的爽银云平台建设实践
截至2023年6月底ღ◈◈，贵阳银行零售客户超过1200万ღ◈◈，继续保持贵州省大的地方法人金融机构地位ღ◈◈。2022年ღ◈◈，贵阳银行提出了建立区域佳零售体验银行的战略目标ღ◈◈，明确了零售数字化转型的方向ღ◈◈。在零售客户经营方面ღ◈◈，面对流量触顶ღ◈◈，获客成本越来越高的问题188金宝搏ღ◈◈，挖掘存量客户ღ◈◈，实现全量客户的“深耕细作”变得尤为重要ღ◈◈。本项目从全量零售客户出发ღ◈◈，打通行内客户关系管理系统ღ◈◈、营销平台ღ◈◈、大数据平台等20余个系统平台ღ◈◈，并利用机器学习算法ღ◈◈，对千万级的客户进行数据挖掘ღ◈◈，完善客户360视图ღ◈◈，将零散的客户数据整合成移动端可营销ღ◈◈、可管理的高价值数据资产ღ◈◈，实现全行营销由地毯式188金宝搏ღ◈◈、经验依赖型向精细化ღ◈◈、数据决策型运营模式转变ღ◈◈。以数据结果指引前端业务发展ღ◈◈，并将运营方案进行拆解细分ღ◈◈，结合线上+线下运营团队ღ◈◈，运用移动营销工具对零售客户进行多点覆盖式运营ღ◈◈，拓宽服务边界ღ◈◈，延伸服务范围qq旋风2ღ◈◈，让客户拥有更加便捷ღ◈◈、专属的服务体验ღ◈◈，为贵阳银行成为以客户为中心的价值金融创造者助力188金宝搏ღ◈◈。
基于统一营销入口的“移动展业工具箱”ღ◈◈，扩大了营销半径ღ◈◈，提高了营销效率ღ◈◈，营销人员既能在移动端深入洞察客户信息ღ◈◈，又能快捷识别并记录客户需求ღ◈◈，还能随时随地开展营销ღ◈◈、办理业务ღ◈◈、查看业绩ღ◈◈，实现营销人员“走出去”ღ◈◈，业务“办进来”的高效业务拓展模式ღ◈◈，进而实现储蓄ღ◈◈、理财ღ◈◈、贷款ღ◈◈、信用卡ღ◈◈、农金等零售业务便捷高效的移动营销及过程化管理ღ◈◈。
项目搭建的“爽银驿站”为全行员工提供了专业化服务形象的窗口ღ◈◈，爽银驿站一人一码ღ◈◈，一对一绑定营销关系188金宝搏ღ◈◈，并打通前端对客渠道ღ◈◈、数据中台和后端管理系统ღ◈◈，整合零售产品ღ◈◈，支持营销人员根据私域客群自主推荐特色产品ღ◈◈，支持客户线上直接办理ღ◈◈，提高业务办理便捷性ღ◈◈。爽银驿站支持营销人员随时随地分享188金宝搏ღ◈◈，通过社交圈ღ◈◈、精选活动ღ◈◈、热点资讯推荐ღ◈◈、场景营销ღ◈◈、微信好友裂变等互联网运营手段开展各种展业和营销ღ◈◈，将金融产品和服务推送给潜在客户ღ◈◈，使得客户需求得到快速响应处理ღ◈◈，形成从营销→分享→裂变营销→业绩呈现的数据闭环ღ◈◈。同时ღ◈◈，通过分析和挖掘沉淀的营销数据ღ◈◈，利用人工智能算法实现个性化的产品推荐ღ◈◈，为客户提供个性化金融服务ღ◈◈，引领移动金融服务模式创新ღ◈◈。
项目将移动办公与数字营销有机结合ღ◈◈，支持营销人员通过移动展业工具随时随地洞察客户需求和动态ღ◈◈，跟踪营销机会ღ◈◈，及时推出精准营销方案ღ◈◈，提高客户转化率和业绩ღ◈◈；通过移动金融小店提供定制化ღ◈◈、个性化的客户服务ღ◈◈，提高客户满意度和忠诚度ღ◈◈；通过业绩TOP榜单的可视化呈现ღ◈◈，了解整个营销过程和业务办理情况ღ◈◈，营造出“你追我赶”的经营服务氛围ღ◈◈，提高业务办理效率ღ◈◈。以此打造全员营销的态势ღ◈◈，实践“人人营销”ღ◈◈、“事事营销”ღ◈◈、“处处营销”的理念ღ◈◈，充分发挥了移动展业效能ღ◈◈，达成以客户为中心的价值创造ღ◈◈，为客户提供更优质的金融产品和服务ღ◈◈，进而推动业务发展ღ◈◈。
1.该项目立足于贵阳银行数字化转型的总体战略ღ◈◈，打造了全行统一的营销辅助工具ღ◈◈，联动个人/企业微信渠道ღ◈◈，通过社交圈qq旋风2ღ◈◈、金融早报ღ◈◈、精选活动ღ◈◈、热点资讯推荐ღ◈◈、场景营销ღ◈◈、微信好友裂变等互联网运营手段收集营销线索并引导客户自助办理业务188金宝搏ღ◈◈，形成网格化ღ◈◈、特色化的线上线下结合的数字营销体系ღ◈◈。
2.该项目从全量零售客户出发ღ◈◈，打通行内客户关系管理系统ღ◈◈、营销平台ღ◈◈、零售数据集市ღ◈◈、数据分析平台等系统平台ღ◈◈，整合了全行零售领域的数字资产ღ◈◈，通过移动化ღ◈◈、可视化ღ◈◈、便捷化ღ◈◈、自助化的方式为一线营销人员提供了数字营销与决策工具ღ◈◈，为全行零售业务数字化转型提供有力支撑ღ◈◈。
3.项目依托于大数据零售数据集市ღ◈◈，通过指标及标签自定义组合圈选目标客群ღ◈◈，快速识别客户ღ◈◈，洞察客户需求ღ◈◈，同时ღ◈◈，基于行内现有的数字化营销体系ღ◈◈，构建大数据营销模型ღ◈◈，通过协同过滤算法ღ◈◈、Logistic Regression算法和K-means聚类算法等建模算法ღ◈◈，挖掘客户产品偏好ღ◈◈，预测客户价值提升及流失概率ღ◈◈，制定差异化营销策略提升客户价值ღ◈◈，提升客户粘度ღ◈◈，优化客户结构ღ◈◈，以爽银云平台为载体实现客户的精准触达qq旋风2ღ◈◈。
4.该项目从应用安全ღ◈◈、通讯安全ღ◈◈、身份验证及安全管理等多个维度设计了系统的安全控制体系ღ◈◈，采用了包括代码保护ღ◈◈、安全密码控件ღ◈◈、安全链接ღ◈◈、通讯内容数字信封ღ◈◈、数据签名ღ◈◈、设备绑定ღ◈◈、证书控制等多种安全策略ღ◈◈，并采用了商密算法进行数据安全链路保护及重要数据的加密存储ღ◈◈，满足系统安全性的要求ღ◈◈。
本项目于2023年3月上线运行ღ◈◈，从立项到项目收尾均由贵阳银行业务部门及科技部门深度参与ღ◈◈。一是充分调研项目可行性ღ◈◈：结合先进同业调研情况和业务发展需要ღ◈◈，保证可行性研究充分论证ღ◈◈，完成项目立项ღ◈◈；二是制定“双项目经理”机制ღ◈◈：指定科技侧项目经理及业务侧项目经理共同推进项目开展ღ◈◈、制定项目计划ღ◈◈，分别负责业务侧与科技侧的资源协调ღ◈◈，避免跨部门的沟通避障ღ◈◈；三是形成敏捷小组机制ღ◈◈：将相关人员整合进组ღ◈◈，定期开展周会ღ◈◈、月会进行日常进度ღ◈◈、问题沟通ღ◈◈，避免信息不对称ღ◈◈。四是建立台账管理机制ღ◈◈：对项目管理过程中产生的问题进行台账登记ღ◈◈，并明确责任人与解决日期ღ◈◈，进行逐一销号ღ◈◈。五是阶段性汇报机制ღ◈◈：于项目里程碑阶段组织大型汇报ღ◈◈，传达阶段性成果与下一步工作安排ღ◈◈，形成事事有人管ღ◈◈、问题有反馈ღ◈◈、信息对称的管理机制ღ◈◈。
本项目基于全行统一的大数据平台提供基础算力和数据支持ღ◈◈，保障各渠道数据的一致性ღ◈◈，通过统一营销入口ღ◈◈，为全行零售条线人员提供了移动端营销工具ღ◈◈，提高了外拓营销的便捷性ღ◈◈。
项目自上线以来运行平稳ღ◈◈，截止目前qq旋风2ღ◈◈，系统共打通了20余个业务系统平台ღ◈◈，通过整合分散在各渠道的客户和业务数据ღ◈◈，实现了客户的资产负债和中间业务的联动及过程化管理ღ◈◈；依托本项目打造的统一数字营销名片ღ◈◈，实现“一人一码”的营销数据闭环ღ◈◈；通过移动端客户360度信息查询和及时向营销人员提供大额动账提醒ღ◈◈、产品到期提醒等10余种客户重要消息提醒ღ◈◈，摆脱了时间和空间的束缚qq旋风2ღ◈◈，拓宽了营销人员触达客户的营销场景ღ◈◈，提升了识别客户需求的精准度ღ◈◈，从而不断提高营销转化率和客户体验ღ◈◈。
贵阳银行爽银云平台建设实践采用现代化UI设计理念完成300余张页面设计ღ◈◈，为用户提供既直观又便捷的用户体验ღ◈◈，解决了以下业务难题ღ◈◈：
一是解决应用分散ღ◈◈，直击营销痛点ღ◈◈。以前储蓄ღ◈◈、理财ღ◈◈、贷款ღ◈◈、信用卡ღ◈◈、商户等业务功能分散ღ◈◈，数据散落在各系统ღ◈◈，用户需要频繁切换ღ◈◈，无法有效组织协作ღ◈◈，提高管理者的管理效率ღ◈◈，无法提高一线营销人员业务办理操作便捷性ღ◈◈，提升客户服务效率ღ◈◈。
二是摆脱时空限制ღ◈◈，转变营销模式ღ◈◈。以前营销模式单一且被动ღ◈◈，主要以线下营销为主或者客户主动上门ღ◈◈，营销人员外拓营销不便捷ღ◈◈，不能通过“数据+走访”的营销模式ღ◈◈，在移动端识别ღ◈◈、维护ღ◈◈、经营ღ◈◈、服务客户ღ◈◈，使营销和管理协作打破时间ღ◈◈、空间限制ღ◈◈，以更加主动ღ◈◈、快捷的方式将银行产品和服务精准送达客户手中ღ◈◈，无法及时响应客户的业务需求ღ◈◈，提升客户体验ღ◈◈。
三是解决营销断点qq旋风2ღ◈◈，形成数据闭环ღ◈◈。以前营销关系主要由客户自主选择填写qq旋风2ღ◈◈，营销关系存在漏填的情况ღ◈◈，无法有效记录营销人员业绩ღ◈◈。通过爽银云平台的“一人一码”ღ◈◈，营销人员能够随时随地分享ღ◈◈，携带营销关系开展裂变营销ღ◈◈。
四是贵阳银行爽银云平台项目建设实践覆盖10个省内外分行ღ◈◈，88个县域ღ◈◈，300多家营业机构ღ◈◈，2000余个农村金融服务站点ღ◈◈，实现营销人员营销效率提升ღ◈◈，助力全行零售客户精细化管理和新老客户的资产提升ღ◈◈。
1.统一入口是关键ღ◈◈。经过充分调研ღ◈◈，将20余个业务系统的重要功能ღ◈◈，以用户视角进行整合规划ღ◈◈，搭建统一的营销入口ღ◈◈，使营销人员更方便ღ◈◈、更高效地开展业务ღ◈◈，提供一致的用户体验ღ◈◈，减少业务人员在不同平台间跳转的困扰ღ◈◈，提升业务效率ღ◈◈。
2.个性化金融服务是亮点ღ◈◈。在该项目建设中ღ◈◈，强调了通过客户的标签信息进行“千人千面”的营销推荐ღ◈◈，提供定制化ღ◈◈、个性化的客户服务ღ◈◈。
3.强化营销意识是目的ღ◈◈。通过营造全员营销氛围ღ◈◈，让所有员工参与到营销活动中来ღ◈◈，实践“人人营销”qq旋风2ღ◈◈、“事事营销”ღ◈◈、“处处营销”的理念ღ◈◈，充分发挥移动展业效能ღ◈◈，为客户提供更优质的金融产品和服务ღ◈◈，进而推动业务发展ღ◈◈。
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